Funciones avanzadas
Como se menciono previamente, las caracteristicas anteriores son las que puedes esperar hallar en la mayoria de las programas de chat en vivo. Sin embargo lo sub siguiente es lo que puedes aguardar de herramientas mas sofisticadas:
- Constructores sobre chatbots: brindan herramientas sobre escaso codigo o sin codigo que Posibilitan a los administradores personalizar los flujos sobre conversacion para automatizar las interacciones sobre mensajeria web y movil con tus usuarios, brindandoles la oportunidad de, por ejemplo, autoatender las dificultades sobre respaldo anteriormente de conectarse con los agentes.
- Clases de mensajes enriquecidos: posibilita a los agentes desplazandolo hacia el pelo robots enviar emojis, GIF, formularios y no ha transpirado carruseles de facilitar el hipermercado, compilar referencia de el cliente, comunicarse con mayor claridad desplazandolo hacia el pelo expresar la identidad de tu marca.
- Respuestas rapidas: proporciona respuestas inmediatas a las cuestiones entrantes mediante el formacion involuntario para replicar con noticia significativo para que las usuarios puedan obtener respuestas carente esperar. Las respuestas se pueden cursar por e-mail electronico, formulario de ticket, chat en vivo, mensajeria, Slack, API o SDK.
- Supermercado contextual: un foco sobre favorece integrado en el chat en vivo que sugiere productos relevantes con el complemento o widget de el chat en vivo del lugar web asi como el SDK para moviles.
Brindar un asistencia mas significativo de el contexto a escala
Cuando se integra de forma correcta con chatbots y CRM, el software sobre chat en vivo seria unico porque te facilita interactuar con usuarios potenciales y potenciales de la modo contextualmente esencial a escala.
Por ejemplo, imagina a un comprador que lleno su carrito de adquisiciones desplazandolo hacia el pelo casi completo su adquisicii?n en tu sitio web. Antiguamente sobre completar el pedido, realizan una parada en la pagina sobre paga. Con un chatbot basado en disparadores, podrias cursar al comprador, despues sobre un tiempo predeterminado, un mensaje preguntandole En Caso De Que necesitari? ayuda. Esto te posibilita interactuar con un comprador que ha mostrado la clara intencion sobre obtencii?n.
Asimismo, igual que puedes configurar la traspaso sobre chat a chat en vivo para que solo los clientes que soliciten amparo se pongan en comunicacion con un agente en vivo, puedes dar un asistencia relevante Con El Fin De este contexto entretanto optimizas los costos sobre personal.
Darle soporte a los usuarios potenciales y no ha transpirado a las clientes a su ventaja
La ciencia de chat en vivo de lugares web ha mejorado la destreza de las agentes sobre servicio para brindar respaldo a las clientes a su ventaja. Con la enmienda de chat en vivo correcta, las empresas podri?n presentar alternativas con el fin de que las usuarios:
- Encuentren las propias respuestas (supermercado) con contenido esencial sobre la base de conocimientos, entregado por un chatbot
- Soliciten acontecer transferidos a un corredor dini?mico
- Permita un mensaje de el servicio sobre atencion al comprador
- Continuen las conversaciones desde a donde las dejaron
Tambien, las compai±ias pueden dar concurso a las clientes 24/7 porque los chatbots asi como las opciones de supermercado invariablemente se encuentran disponibles. ?El producto de al completo lo cual? Puntuaciones CSAT mas altas desplazandolo hacia https://www.datingranking.net/es/paltalk-review el pelo un equipo sobre respaldo que puede escalar Con El Fin De atender a mas clientes, de modo mas efectiva que De ningun modo.
Aumentar el valor de el comprador y no ha transpirado del representante
Segun Forrester, las clientes que conversan con la compania hacen conversiones tres veces mas a menudo que las que nunca lo hacen. Los usuarios que chatean con una entidad tienden an adquirir aproximado 10-15 % mas que otros clientes.
Estas estadisticas son un destello directo sobre como el chat en vivo puede crecer el precio de por vida de tus clientes. No obstante no son unicamente tus clientes, el chat en vivo Ademi?s puede efectuar que tus agentes sean mas valiosos. Cuando se implementa correctamente en el chat en vivo:
- Las chatbots desplazandolo hacia el pelo las opciones de supermercado filtran las preguntas sencillos
- La automatizacion maneja la logistica repetitiva (es declarar, el etiquetado asi como el desvio sobre tickets)
- Las examen de chat proporcionan documentacion esencial
Al filtrar las cuestiones simples, los agentes en vivo podrian centrarse en brindar servicios personalizados que generen el prototipo de nobleza a la marca comercial que genera mayores adquisiciones asi como un gran volumen sobre ventas.
Las 13 mi?s grandes aplicaciones y software sobre chat en vivo de
- Mensajeria sobre Zendesk
- Ada for Chat
- Certainly
- Digital Genius
- Ultimate.Ai
- Cognigy
- Zowie for Chat
- Twitter Messenger
- LINE
- Instagram Direct
- Telegram
- Sprout Social